Livraison et retour

Livraison & Retours

Chez Serenya, nous faisons tout pour vous offrir une livraison rapide, fiable et transparente.

Livraison

• Traitement des commandes : 24 à 48 heures après validation du paiement.
• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation et le produit commandé.
• Livraison avec suivi : un numéro de suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition.
• Zones desservies : Belgique, France et autres pays européens (selon disponibilité).

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via notre page « Suivi de commande ».

Retours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour si un produit ne vous convient pas.

Conditions de retour :
• Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• La demande de retour doit être faite par e-mail avant l’envoi du colis.
• Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon le motif du retour.
• Les produits personnalisés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

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Notre service client est à votre disposition :

📧 boutiqueSerenya@gmail.com  
📞 +32 492 76 54 49

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.